“奥克斯事件”启示：消费者维权 不能仅靠“董明珠式”硬刚

“奥克斯事件”启示：消费者维权 不能仅靠“董明珠式”硬刚

　　4月10日，浙江省宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司利用能源效率标识进行虚假宣传一案，作出“责令改正”和“处罚款十万元人民币”的行政处罚决定。

　　奥克斯在当天也发出致歉声明，承认公司确有空调产品“检测结果与产品能效标识上的标注信息不符”，并表示将“以此为鉴，深刻吸取教训”。

　　至此，格力董明珠“硬刚”奥克斯虚假宣传一事算是告一段落，奥克斯是否能够下定决心，痛改前非，仍有待时间的检验。同样，此次事件留给国人的警示和思考也远未结束。

　　创立于1986年的奥克斯集团是浙江宁波本土老牌大型民营企业，业务涵盖家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域。2018年，奥克斯集团营收达到860亿元，员工超3万人。

　　难怪此次虚假宣传事件刚刚爆发之时，不少人认为“不怕事的董小姐”这次遇上了个“硬茬儿”。

　　回顾此次事件全过程可以看到，面对董明珠的质疑，奥克斯的态度不可谓不强硬。

　　2019年6月10日，就在格力电器在官方微博上发表《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》当晚，奥克斯同样在微博上进行了回应，认为格力既非消费者也不是国家监管部门，“其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情、不合理，漏洞百出”。

　　奥克斯甚至指出事发当时临近“6·18”空调销售旺季，“格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为”。

　　2019年6月11日，格力举行小范围媒体交流会，现场拆解奥克斯空调，指其虚标能耗，且把相同产品用在标示能耗不同的产品上出售不同价格。

　　当天，有奥克斯高管回应称，“民族品牌应携手一致对外，格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾，于国之大局不顾。”

　　2019年6月12日，奥克斯官微声明，称3年来奥克斯空调被抽检29次，100%合格，并已提请市场监管总局委派权威检测机构对产品进行检测。

　　2019年8月30日，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发布了一封《致董明珠女士的公开信》，指出格力曾有部分型号空调在沙特因能效不合格被召回，还表示“将在下周一(9月2日)，主动提供格力空调能效不合格的拆解视频。”

　　2019年8月30日晚，格力电器官微回应：“任何人任何企业都有权利举报不合格产品。欢迎举报。格力无出口沙特空调被召回事件，但奥克斯有。”

　　奥克斯的强硬态度当然无法改变其虚假宣传的事实，但试问，如果没有董明珠的硬刚，奥克斯是否会“服软致歉”？明知自身存在造假事实，奥克斯又为何敢于理直气壮屡屡发声质疑董明珠？

　　再则，难道此前就没有消费者对奥克斯空调产品能耗问题提出质疑？如果有，结果又是如何？这些问题的答案，我们似乎无从得知。

　　有专家指出，这次“奥克斯虚假宣传事件”有业内大公司的介入，尚且旷日持久，如果是普通消费者单独面对，是否会陷入孤立无援之境，最终虎头蛇尾，不了了之？消费者维权主张难、举证难、执行难，漫漫长路，情何以堪？

　　看来，保护和支撑消费者维权的机制仍需完善，而不能仅靠“董明珠式”的硬刚。